科客點評：短期內(nèi)三星的確會因大范圍召回Note 7換新?lián)p失慘重，但用戶的人身安全始終是第一位的，三星積極應(yīng)對的做法相信能贏回不少消費者的信心。

　　為了與蘋果iPhone 7錯峰競爭，三星今年提前發(fā)布Galaxy Note系列的最新款旗艦Note 7，該機發(fā)布以來廣受好評，上市銷售情況也比較理想，然而三星并沒有因此高興起來，因為接連有用戶反映購買到的Note 7出現(xiàn)炸電池的事故，且事態(tài)呈現(xiàn)升級的趨勢。

　　據(jù)韓國中央日報中文網(wǎng)消息，9月2日三星電子無線事業(yè)部長（社長）在韓國記者會中透露，“截至9月1日，客服中心從國內(nèi)外接到了35起電池損壞申報事例。這相當于是100萬部手機中有24部是不良產(chǎn)品。我們對電池（bao）炸的原因進行了分析，結(jié)果顯示是蓄電池組（battery cell）存在問題。我們決定用新產(chǎn)品替換所有已售出的產(chǎn)品”。 

　　按照以上數(shù)據(jù)計算，Note 7電池會炸的機率為0.0024%，盡管炸電池機率不算高但考慮到Note 7的銷量是奔著千萬級去的，算下來未來可能會有數(shù)百起炸機的事故，毫無疑問會相當嚴重，還可能對用戶人身安全造成不可估量的損失。三星決定對售出的Note 7采取全面召回更換新產(chǎn)品的處理措施，是基于對用戶安全保障以及產(chǎn)品質(zhì)量的考慮，不過為此三星預(yù)計要召回250萬臺Note 7，算上換機的成本將損失慘重。

　　此前三星發(fā)言人稱，出現(xiàn)炸機的Note 7電池供應(yīng)商有三家，國行版的電池供應(yīng)商不在其中。9月2日晚間三星中國的聲明證實“9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，中國消費者可以放心購買?！笨v觀這次三星應(yīng)對策略，本著以消費者利益優(yōu)先的前提，響應(yīng)迅速態(tài)度積極，以誠意挽回了大眾對品牌的信心。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。