科客點(diǎn)評(píng)：用戶真的依舊對(duì)三星十分忠誠(chéng)么？

　　據(jù)外媒報(bào)道，盡管Galaxy Note7炸機(jī)事件仍在不斷發(fā)生，但三星似乎抗住了“炮火的洗禮”，股價(jià)開(kāi)始持續(xù)反彈。

　　由于旗艦機(jī)型Note7爆出電池起火問(wèn)題，并在隨后引發(fā)全球召回，三星股價(jià)在9月12日大跌至146.5萬(wàn)韓元，創(chuàng)2012年8月27日以來(lái)的最低點(diǎn)。

　　但是隨著Note7換機(jī)活動(dòng)正式啟動(dòng)，三星股價(jià)從上周開(kāi)始持續(xù)反彈。上周一，三星在韓國(guó)啟動(dòng)換機(jī)計(jì)劃，周三在美國(guó)啟動(dòng)了該計(jì)劃。截至上周四，超過(guò)10萬(wàn)名韓國(guó)Galaxy Note7用戶更換了新機(jī)，另外，只有4%的用戶選擇了退款。

　　“為了補(bǔ)償對(duì)客戶造成的不便，我們正在與運(yùn)營(yíng)商談判，希望為Note7用戶10月份的套餐費(fèi)用提供3萬(wàn)韓元的折扣，”一名三星高管說(shuō)。“我們計(jì)劃從本周三開(kāi)始恢復(fù)新版Note 7的銷(xiāo)售，同時(shí)全力幫助客戶更換舊機(jī)型。”

　　三星還決定將退款截止日期從9月19日延長(zhǎng)至本月底，稱(chēng)在三天的中秋節(jié)假期期間零售店并未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

　　三星在上周五表示，美國(guó)區(qū)換機(jī)計(jì)劃已完成過(guò)半。當(dāng)?shù)丶s90%的用戶選擇更換新的Note7。為了防止再次發(fā)生爆炸事故，三星此前通過(guò)軟件更新將Note7的充電額度限制在了60%。

　　一位行業(yè)人士說(shuō)：“三星對(duì)需要召回的Note7充電額度進(jìn)行了限制，并決提供套餐費(fèi)用補(bǔ)償，從而加快召回工作。”

　　“只有4%的Note7用戶選擇退款，這顯示出消費(fèi)者仍然對(duì)三星手機(jī)十分忠誠(chéng)，”他說(shuō)。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（鳳凰科技，原標(biāo)題《三星抗住Note7“炮火的洗禮” 股價(jià)持續(xù)反彈》）