科客點(diǎn)評(píng)：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，《消費(fèi)者報(bào)告》結(jié)論就是Surface設(shè)備可靠性過(guò)低，且損壞機(jī)率太高。而微軟的回應(yīng)則是尊重《消費(fèi)者報(bào)告》，但不相信這些結(jié)論能夠準(zhǔn)確地反映出Surface用戶的真實(shí)體驗(yàn)。

　　作為硬件行業(yè)的萌新，微軟可以說(shuō)在硬件領(lǐng)域道路上的探索屢屢受挫，此前好不容易憑借Surface系列雄起一波，如今卻又迎來(lái)當(dāng)頭一棒。日前，美國(guó)權(quán)威《消費(fèi)者報(bào)告》（Consumer Reports）稱(chēng)，微軟Surface設(shè)備的破損率遠(yuǎn)高于其他廠商生產(chǎn)的筆記本和平板電腦，并補(bǔ)充稱(chēng)其已經(jīng)取消了對(duì)Surface產(chǎn)品的推薦。受影響的包括Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop，理由是與其它品牌相比，Surface設(shè)備可靠性低。

　　據(jù)《消費(fèi)者報(bào)告》周四公布的研究結(jié)果顯示，在對(duì)9萬(wàn)名平板電腦和筆記本機(jī)主進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，其中擁有Surface設(shè)備的機(jī)主中，約有25%會(huì)在“取得所有權(quán)之后的第二個(gè)年頭結(jié)束之際遇到問(wèn)題”。報(bào)告稱(chēng)，從消費(fèi)者對(duì)其年度調(diào)查結(jié)果的回應(yīng)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)他們的微軟產(chǎn)品感到不滿。投訴最多的問(wèn)題包括：計(jì)算機(jī)被鎖死、意外關(guān)機(jī)和顯示屏反應(yīng)遲鈍等等，甚至連幾個(gè)月前剛剛推出的新設(shè)備也不例外。

　　對(duì)此，微軟則提出了異議，稱(chēng)其退貨率和支持率與《消費(fèi)者報(bào)告》的研究結(jié)果之間差距很大。該公司還發(fā)表聲明稱(chēng)：“我們并不認(rèn)為這些發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確地反映了Surface機(jī)主的真實(shí)體驗(yàn)，也不認(rèn)為其準(zhǔn)確地‘捕獲’了每一代Surface產(chǎn)品在性能和可靠性上取得的改善。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是不認(rèn)同消費(fèi)者報(bào)告給出的結(jié)論。

　　雖然說(shuō)微軟不依賴(lài)Surface設(shè)備盈利，但怎么說(shuō)也是行業(yè)的標(biāo)桿，如今自家產(chǎn)品受到美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑，且《消費(fèi)者報(bào)告》的評(píng)價(jià)可以說(shuō)將影響不少人最終的購(gòu)買(mǎi)行為。這算是一個(gè)很大的打擊，至于微軟Surface設(shè)備實(shí)際體驗(yàn)怎樣？我想還是Surface機(jī)主說(shuō)了才算。添加科客公眾號(hào)kekebat，獲取更多精彩資訊。