科客點(diǎn)評(píng)：新零售基本都會(huì)提到顧客體驗(yàn)和場(chǎng)景式消費(fèi)，除此之外，如何提升運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶(hù)粘性也很關(guān)鍵。綜合而言，新零售已成為產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等多維度的全方位競(jìng)爭(zhēng)。

　　“北有中關(guān)村，南有石牌村”，過(guò)去20年中國(guó)南北的標(biāo)志性?xún)纱驣T賣(mài)場(chǎng)集散地，最近幾年在電商和新零售的沖擊下經(jīng)歷著數(shù)輪艱難轉(zhuǎn)型。隨著昔日廣州電腦城龍頭太平洋電腦城即將結(jié)業(yè)，傳統(tǒng)電腦城何去何從，IT賣(mài)場(chǎng)如何覓得新生機(jī)再度成為行業(yè)熱議的話(huà)題。

　　不過(guò)，IT賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型也并非沒(méi)有成功案例，比如說(shuō)中關(guān)村已轉(zhuǎn)型為高新科技中心，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)氛圍日趨火熱。至于更多的小商戶(hù)，同樣不甘坐以待斃，成功轉(zhuǎn)型的例子不在少數(shù)。近日，一家1998年就已開(kāi)業(yè)的聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店，邁入第20年的煥新?tīng)I(yíng)業(yè)，據(jù)悉這家位于廣州江南西路的老店，是國(guó)內(nèi)首批“聯(lián)想1+1專(zhuān)賣(mài)店”，如今升級(jí)至“聯(lián)想4S店”，20年來(lái)包括店面形象和門(mén)頭已經(jīng)換新七次。或許也正是積極求變的策略，令其應(yīng)對(duì)中國(guó)IT 20載巨變浪潮依然充滿(mǎn)活力。

　　來(lái)自這家聯(lián)想4S專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)表示，過(guò)去店里曾經(jīng)只銷(xiāo)售聯(lián)想自家的產(chǎn)品，但過(guò)于單一的商品逐漸很難滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，通過(guò)新引入的相關(guān)品牌產(chǎn)品，豐富品類(lèi)，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性的同時(shí)還讓大家產(chǎn)生一個(gè)意識(shí)，有好玩的智能設(shè)備都可以先來(lái)聯(lián)想4S店看看，自然而然吸引用戶(hù)記住聯(lián)想品牌和聯(lián)想4S店了。科客記者在店內(nèi)看到，包括聯(lián)想旗下的拯救者系列、Moto系列手機(jī)、1MORE電競(jìng)耳機(jī)、BOOX電子書(shū)、海爾智能門(mén)鎖、品勝配件等商品琳瑯滿(mǎn)目。

　　除了商品數(shù)量及品類(lèi)的豐富，聯(lián)想4S店提供給用戶(hù)的也不僅僅是常規(guī)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，據(jù)悉店內(nèi)還有免費(fèi)手沖咖啡服務(wù)、K歌寶更是可讓顧客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)全民K歌，種類(lèi)齊全的“聯(lián)想服務(wù)保障卡”則全面升級(jí)了售后服務(wù)。此外，門(mén)店形象也一直朝著年輕時(shí)尚的風(fēng)格演進(jìn)，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的體驗(yàn)感受，打造場(chǎng)景式消費(fèi)。

　　據(jù)聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)新零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理周銘透露，類(lèi)似聯(lián)想4S專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)前在全國(guó)60多個(gè)城市已有140余家，圍繞銷(xiāo)售、展示、服務(wù)、社交構(gòu)建4S店模式，銷(xiāo)售的商品不僅限聯(lián)想自有品牌自有品類(lèi)，還會(huì)優(yōu)選好的產(chǎn)品進(jìn)店銷(xiāo)售，并且會(huì)是新品居多。以往傳統(tǒng)IT零售店需要8個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能盈利，相較之下聯(lián)想4S店盈利速度能快很多，有店面還創(chuàng)造了最快當(dāng)月開(kāi)業(yè)、當(dāng)月盈利的紀(jì)錄。

　　數(shù)據(jù)顯示，位于北京清河五彩城的聯(lián)想4S店近期重裝開(kāi)業(yè)后坪效達(dá)到22.6萬(wàn)，相比過(guò)去提升2.9倍，直逼小米之家的坪效。有意思的是，這家聯(lián)想4S店還在售小米生態(tài)鏈產(chǎn)品萬(wàn)魔耳機(jī)。周銘稱(chēng)，最新一批的聯(lián)想4S店在聯(lián)想內(nèi)部已經(jīng)是4.0版本，聯(lián)想門(mén)店銷(xiāo)售系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)了解全國(guó)4S店銷(xiāo)售相關(guān)的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括客流統(tǒng)計(jì)、店員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等等，后續(xù)還會(huì)有實(shí)時(shí)物流檢測(cè)、庫(kù)存靈活調(diào)度等應(yīng)用。

　　為提升運(yùn)營(yíng)效率，科客記者了解到聯(lián)想已針對(duì)新零售成立獨(dú)立公司，由聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍帶隊(duì)，預(yù)計(jì)會(huì)在明年初公布更多細(xì)節(jié)。另外在聯(lián)想實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，無(wú)人店、概念店等創(chuàng)新模式均在測(cè)試中，未來(lái)會(huì)嘗試根據(jù)不同需求進(jìn)行投放。