科客點評：OPPO“本分”的文化是有口皆碑，基于此持續(xù)升級專業(yè)貼心的服務(wù)，既是作為科技品牌的責(zé)任，也將為品牌構(gòu)筑起堅實的競爭壁壘。

　　12月28日，在由人民網(wǎng)主辦的“第十七屆人民之選匠心獎”頒獎典禮上，OPPO貼心服務(wù)計劃獲得“人民匠心服務(wù)獎”。

　　今年疫情發(fā)生初期，OPPO就迅速成立了應(yīng)急服務(wù)團隊，只用了短短20天，就快速恢復(fù)了客戶服務(wù)能力。針對疫情下的維修難題，OPPO推出“特別關(guān)懷 保修延期”的貼心服務(wù)政策，為用戶適時延長保障服務(wù)使用時效、保修時間及包換時間。同時推出“無接觸式寄修”服務(wù)，讓用戶疫情期間也可以足不出戶修理手機。

　　在服務(wù)上，OPPO關(guān)注用戶體驗和情感維系，線上客服7x24小時隨時在線，并搭建“用戶移動知識庫”，方便用戶搜索到服務(wù)相關(guān)的知識問答內(nèi)容。此外，還在線下門店推出了特殊的愛心用品，讓線下消費者感到“超預(yù)期”的驚喜體驗。對于年長用戶，OPPO更是推出了一系列圍繞“父母長輩用機”的措施，幫助大齡用戶群體解決日常用機問題。

　　截止目前，OPPO在國內(nèi)的服務(wù)布局已覆蓋全國319個省市、900個區(qū)縣，擁有950+的客服中心，從超一線城市到三四線城鎮(zhèn)，形成了“毛細血管”式的服務(wù)觸達能力。

　　作為全球領(lǐng)先的智能手機和終端科技公司，OPPO在持續(xù)提升科技力、產(chǎn)品力的同時，將更多關(guān)注人文價值和用戶體驗。從“產(chǎn)品為王”到“渠道為王”發(fā)展到“服務(wù)為王”，OPPO秉持著“科技為人，以善天下”的理念，正在以專業(yè)貼心的服務(wù)，構(gòu)筑起堅實的競爭壁壘。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。