科客點(diǎn)評(píng)：國(guó)產(chǎn)手機(jī)售后服務(wù)誰(shuí)家強(qiáng)？魅族這一系列的動(dòng)作還是值得加分的。

　　今年上半年，魅族手機(jī)出貨量達(dá)到890萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)540%，且僅第一季度就已超過(guò)2014全年的出貨量。按照目前的勢(shì)頭，完成2000萬(wàn)臺(tái)的年目標(biāo)應(yīng)該問(wèn)題不大。伴隨著產(chǎn)品線(xiàn)和銷(xiāo)量的迅速成長(zhǎng)，魅族也在加緊售后服務(wù)的建設(shè)，目前已在全國(guó)布局了150家授權(quán)服務(wù)中心，魅族CS中心總監(jiān)張小衛(wèi)向科客記者透露年底將建成300家官方授權(quán)服務(wù)中心，讓更多用戶(hù)享受便捷、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　2013年10月11日，首家魅族授權(quán)服務(wù)中心在杭州正式啟用，2014年底共進(jìn)駐了全國(guó)20個(gè)城市，2015年5月實(shí)現(xiàn)一個(gè)月建成多達(dá)80家售后維修中心。與此同時(shí)魅族也在完善寄修中心，現(xiàn)有16家。

　　目前魅族授權(quán)服務(wù)中心集售后維修服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、品牌展示、配件銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)于一體，除了現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供快速產(chǎn)品維修服務(wù)之外，還能夠提供豐富全面的魅族產(chǎn)品體驗(yàn)，為用戶(hù)帶來(lái)咨詢(xún)、體驗(yàn)、售前到售后的一站式服務(wù)。據(jù)悉每一家服務(wù)中心均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，各功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，維修區(qū)按照總部工廠標(biāo)準(zhǔn)管理，維修流程規(guī)范有序，嚴(yán)格保障維修質(zhì)量。在服務(wù)提供方面，每家服務(wù)中心的維修技術(shù)人員以及前臺(tái)接待人員均經(jīng)過(guò)魅族珠?？偛康膶?zhuān)業(yè)維修培訓(xùn)，確保工作中的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都優(yōu)質(zhì)高效，達(dá)到統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　早在今年6月魅族科技副總裁李楠就曾公開(kāi)表示，阿里巴巴給魅族投資的錢(qián)大部分是花在售后體系建設(shè)上，而不是投廣告營(yíng)銷(xiāo)，今年內(nèi)魅族將建成超過(guò)300家魅族售后中心，電商做到3天寄送維修，20個(gè)城市提供上門(mén)維修服務(wù)（付費(fèi)）。有數(shù)據(jù)顯示，魅族今年在售后體系建設(shè)方面投入的資金將達(dá)到4億元。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/科客）