科客點(diǎn)評(píng)：雞肋的屬性實(shí)在讓人蛋疼，智能語(yǔ)音這樣的人機(jī)交互方式還是有待提高啊。

　　當(dāng)阿黛爾唱起她的最新單曲《Hello》的時(shí)候，人們顯然是產(chǎn)生了共鳴——她的新專輯在發(fā)布一周內(nèi)就售出了330萬(wàn)張。但如果你對(duì)著你手機(jī)上的“智能助手”來(lái)一段自我介紹，它可能會(huì)不知道你在說(shuō)啥。

　　在剛問(wèn)世的時(shí)候，智能助手被贊為“下一個(gè)偉大事物”，但結(jié)果卻是，買賬的人并不多。Siri、Google Now和微軟小娜都未能獲得大眾的親睞。是的，它們一開(kāi)始是激起了很大的波瀾——特別是Siri在2011年10月隨iPhone 4s發(fā)布的時(shí)候，但現(xiàn)在它們卻被淹沒(méi)在更大的批評(píng)聲浪中。實(shí)際上，Siri很快從讓人們感到驚奇的東西變成了大家嘲笑的對(duì)象。

　　說(shuō)句公道話，自從Siri首次發(fā)布以來(lái)，蘋果對(duì)之進(jìn)行了很大的改善。在Google Now和微軟小娜發(fā)布之后，智能助手在總體上有了很大的提升。為了更好地了解智能助手的接受程度，筆者最近對(duì)來(lái)自五個(gè)國(guó)家(美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、巴西和中國(guó))的3012名消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以了解有哪些人在使用智能助手的功能、用于何種用途以及他們的總體看法。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，盡管智能助手在不斷完善，但要真正為大部分人所用——尤其是年齡大的消費(fèi)者，仍有很長(zhǎng)的路要走。下面的圖表顯示了各年齡段使用智能助手的情況。

　　我們可以從上面的圖表中看到，在所有年齡段的受調(diào)查者中，幾乎都有一半的人不使用智能助手，另有大約9%的人不知道智能助手是什么。

　　在1024名美國(guó)受調(diào)查者中，超過(guò)一半的人不使用智能助手，有7%的人不知道智能助手是什么。(請(qǐng)注意，所有百分比加起來(lái)超過(guò)了100%，因?yàn)楸徽{(diào)查者可能會(huì)選上他們所使用的所有智能助手，他們平均使用的智能助手?jǐn)?shù)量是1.2。)總體來(lái)看，在全球范圍內(nèi)，只有43%的智能設(shè)備使用者稱他們會(huì)使用智能助手。很顯然，從這可以看出，智能助手仍需進(jìn)一步完善(更準(zhǔn)確)，這樣才能吸引更多人使用。

　　我們接著再按年齡段進(jìn)行分析，在18至24歲和25至34歲年齡段中使用智能助手的人數(shù)超過(guò)不使用智能助手的人數(shù)(在美國(guó)，只有25至34歲年齡段是這樣)。另外，18至24歲年齡段者比25至34歲年齡段者更少使用智能助手，這表明，越年輕的消費(fèi)者不一定越對(duì)新功能感興趣。

　　有意思的是，在各年齡段使用智能助手的消費(fèi)者中，用途都是類似的。下面的圖表顯示了五個(gè)國(guó)家1286名智能助手使用者中最經(jīng)常將之用于何種用途。

　　智能助手最常被用于尋找信息，然后是導(dǎo)航。不到一半的使用者將之用于操作設(shè)備，比如播放音樂(lè)、啟動(dòng)應(yīng)用、調(diào)整設(shè)置等。真正“智能”的用途，比如讓智能助手推薦音樂(lè)和餐館，則只有五分之一的人在使用。我們還能從第一個(gè)圖表中看到，Google Now的使用率領(lǐng)先于微軟小娜和蘋果Siri，在年輕的使用者中更是如此。Google Now的滿意率也領(lǐng)先于后兩者，其平均得分為3.8(五分制)，微軟小娜的平均得分是3.7，蘋果Siri的得分是3.6。

　　語(yǔ)音界面和跟設(shè)備進(jìn)行交談在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)只出現(xiàn)在科幻片上，所以，毫無(wú)疑問(wèn)，在這個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域獲得這樣的進(jìn)展已經(jīng)很不錯(cuò)了。然而，人們對(duì)這類技術(shù)的期待也是非常地高，所以看到只有這么多人使用智能助手，會(huì)讓研發(fā)人員感到非常失望。但更讓人失望的是，智能助手很少被用于做一些真正智能的事，在大部分情況下，智能助手不過(guò)是用來(lái)替代手打輸入。

　　我們不用懷疑，真正的智能助手會(huì)在未來(lái)成為智能設(shè)備的核心功能。我們同時(shí)也要清醒地認(rèn)識(shí)到，達(dá)到真正智能的道路仍然非常遙遠(yuǎn)。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（騰訊科技，原標(biāo)題《智能助手使用情況全球大調(diào)查》）